一﹑系统需求分析及解决方案
营业大厅概况营业大厅共有5-7个窗口，采用全无线方式，无需布线，不破坏原大厅的装修，系统稳定，可靠性强。大厅内的两个柱子分别挂两块ø3.75单红色单行 8个汉字led显示屏,前6个窗口的排队信息显示在一块led显示屏上，，供顾客观看。工作人员采用物理呼叫终端呼叫前来办理业务的顾客，取票主机采用17寸触摸屏一体取票机,为方便客户取排队号票,取票机放置在办公大厅较明显位置，当呼叫到自己号码时，顾客到相当的柜台进行一对一的服务。
2．排队系统解决方案：
（1）系统主机：系统采用多队列排队方式，用1台17寸触摸屏发票主机,办事人员进入大厅按相应的业务类别获取排队号。
（2）呼叫器：呼叫器采用并联方式，每个服务窗口放置一个。由工作人员在柜台内进行操作。
（3）led显示屏：安装在等候区域的明显位置，显示服务窗口所呼叫的顾客号码，或者正在服务的顾客号码，如：“请0001号到01号窗”。
（4）呼叫喇叭：系统本身自带语音系统,在营业大厅面积较大时，需安装一个呼叫喇叭，以便等候区的顾客听到呼叫信息。
二﹑系统简介
排队系统是由我公司根据中国国情，为解决我国服务行业长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能排队管理系统。
工作人员，会经常为排队问题所困扰，拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。
为解决这些头疼排队问题应运而生的排队管理系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。它为办事人员和工作人员提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务体系素质的最大改善。
采用本系统，可提升整体服务质量，完善服务形象，科学地高效率地管理各客户服务窗口。
我们的产品策略是为用户提供一站式解决方案。包括：
软件与硬件开发产品生产服务流程与传送体系的设计硬件的选定和软件的顾客化设计最好的价格到位的售前售后服务三、系统的功能特点
(一)取票主机:本排队管理系统由微机控制整个系统运行，可接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理,并打印输出报表.本系统软件集合现代管理理念，集成电脑软硬件技术，为客户提供一站式排队管理，更能实现一票办理多项业务的功能,取票机可按工作流程设计分派1~12个服务类型的排队号码进行管理，并可提供三层以上的取票目录.用户可根据需要任意设置号票内容,窗口的服务类别,支持窗口办理多业务和业务的优先级四级.并可根据贵单位特殊流程设计修改软件实现贵单位要求.取票机自带语音系统功放和音箱，可进行语音叫号,支持外置音箱可播放背景音乐和人工广播。系统支持多媒体播放排队信息,系统安装简单方便，采用全无线方式，无需布线，系统稳定，可靠性强。
(二)led显示屏:系统采用高亮度ø3.75单红色单行8个汉字led显示屏显示排队号码,在系统呼叫空闲时间,led显示屏显示国家电网的公告信息和欢迎词.响应时间小于0.5秒,视角大于60度.显示屏超薄设计,厚度小于70毫米且采用独立供电,提高系统的安全性能.
(三)系统的呼叫：排队管理系统用硬件键盘呼叫,硬件呼叫终端带17多功能键和6位液晶显示屏，有显示当前四位呼叫号码及两位队列等候人数，支持密码等陆，便于统计管理,操作简单方便.呼叫终端具有叫号、重呼、特呼、清除、确认、暂停、呼叫转移、统计等功能，工作人员查看等待人数、呼叫号码.
(四)控制软件:排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功分四大模块,触摸屏取票软件﹑排队控制软件﹑排队管理软件和大屏幕led编辑和显示软件.完成系统的控制﹑设置﹑调度﹑统计﹑和报表打印决策功能.
系统工作流程图:
取号（顾客在取票机上取排队号，前往营业大厅等候）
等候（客户前往营业大厅等候呼叫。）
叫号（工作人员只需在终端呼叫器按呼叫即可，当服务完顾客后，如当前顾客需要办理另一业务，工作人员即在服务状态下按“转移”键,终端显示器显示t=nn,即输入两位数窗口号,1号窗口为01,以此类推,即转移到相应的窗口,工作人员再按呼叫键即可呼叫下一位顾客。）
窗口显示屏（中文屏）上显示及呼叫顾客信息（请0018号到2号窗口）
服务完毕，工作人员呼叫下一位，只需按呼叫键即可
取号：顾客进入大厅，根据自己要办理业务在触摸屏取票机点击相应的取票按钮取票。
等候：在顾客取到票据后在等候区域等候呼叫办理业务。
叫号：工作人员只需在终端按“呼叫”键即可，led显示屏显示“请0018号到01号窗”即可进入办理业务。并有相应语音提示“请0018号到01窗口办理”国语或粤语语音提示。如当前顾客需要办理另一业务，工作人员即在服务状态下按“转移”键,终端显示器显示t=nn,即输入两位数窗口号,1号窗口为01,以此类推,即转移到相应的窗口,工作人员再按“呼叫”键即可呼叫下一位顾客,导航客户正确办理业务。
led信息显示屏（用8个汉字）提示：当工作人员按呼叫键时，系统控制服务器会把呼叫顾客的信息显示在信息显示屏中。如：“请0018号到01号窗”及“请0018号到12窗口办理”相应语音。
1、触摸屏取票机说明
性能特点：
电脑控制，供顾客拿取等候号票取票方式：多任务式或单任务式，顾客根据不同服务类别取号外观：15寸立式机柜，银色机身，浅灰面板，外型美观，带电脑服务类别可达64个类别，管理窗口数为9个。顾客取号后，自动累加等候人数,服务员按服务柜台终端按键后，自动减少等候人数业务按钮可随意添加、删除、修改。等候号票上的信息包括： 服务机构信息服务类别编号排队序列号接受同样服务的等待顾客人数日期、时间等欢迎词 顾客取票票样
**
你办理的业务是：**
你的号码是：
0019
您前面共有3人等待
2008-01-25 10:20:35
欢迎光临，请取票后在等候区域等待，我们将尽快为您服务！
欢迎光临!请稍候,我们会尽快为您服务!
注:号票打印样式可根据要求订制.
取票机主要部件:
显示器
17英寸液晶显示器
触摸屏
17防水表面声波屏
音响
功率：2×2w 频率：100hz~20khz
微型打印机
epson t532高速打印机，80mm纸宽，
自动切纸
打印头寿命：不小于50000000次，
切纸刀寿命:1×108行
打印速度:最大640点行/秒
主机
其它技术参数:
外观尺寸
高mm×宽mm×厚mm
一体机：1450mm×470mm×270mm
重量kg
净重:35kg
排对序号范围
0~9999
通讯接口类型
rs-485
服务类别数
自选
电源电压v
220 v±10
最大功耗w
<200w
工作环境温度℃
5℃~35℃
工作环境相对湿度
40%~80%
2、物理呼叫器说明
物理呼叫器用于呼叫顾客的排队号码，具有lcd显示器，可显示4位呼叫号码，2位等待人数，具有17个多功能键，分别是：暂停、转移、设置、确认、重呼、顺呼、清除及10个数字键，并可对顾客进行“呼叫”“重呼”“暂停”“插队”“呼叫转移”等，性能如下：
（1） 登陆：工作人员上岗时，人工密码登陆，按“确认”即可。
（2） 顺呼：顺序呼叫第一位顾客号码。按“顺呼”键，呼叫终端及显示屏即显示排队号码及闪烁。如服务完毕再按“呼叫”键呼叫下一位即可。
（3） 确认：当呼叫顾客到达服务窗口时。按“确认”键，显示屏显示当前号。
（4） 重呼：按“重呼”键即可再次呼叫当前顾客。
（5） 清除：按“清除”键，可清除错误输入数据，并可输入特殊顾客序号直接呼叫(特呼)。
（6） 查询：直接在终端等候区域即可了解到当前顾客等待人数。
（7） 设置：用于调终端通信地址等.
（8） 暂停：按“暂停”键，显示屏显示“暂停服务”。
（9） 转移：在服务状态下，按“转移”键，终端显示器显示t=nn，即输入窗口号，如：1号窗口，即输入01，即可转移到1号窗口办理业务。
主要技术参数:
外观尺寸
长mm×宽mm×厚mm
90mm×150mm×15mm
重量kg
100克
按键数
17个
通讯接口类型
rs-485
工作环境温度℃
-10℃~80℃
工作环境相对湿度
<90%
寿命
大于15万小时
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