2014年9月至2017年7月，浙江省义乌市某家具有限公司雇用秀洲区洪合镇某村村民俞某为其旗下天猫商城旗舰店线上营销主管。
在工作期间，俞某多次擅自发布超出该公司经营范围的商品信息，导致该公司天猫旗舰店被淘宝平台处罚，以发布违规信息为由被永久封号，无法再继续经营。
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事发后，俞某辞职。现双方当事人就该天猫旗舰店被封，造成义乌市某家具有限公司损失如何承担责任产生纠纷，双方到洪合镇新居民调委会申请调解。
n晚报记者 王卫国 通讯员 史 意 漫画 张利昌
旗舰店被封双方都有责任
10月26日，洪合镇新居民调委会在告知双方调解原则、调解纪律、调解程序后，受理了该案件，并安排人民调解员——老娘舅青蓝工程师徒饶仁华和施华予以调解。
经初步协商，义乌市某家具有限公司认为，俞某利用职务之便，在该公司天猫旗舰店擅自发布不属于其经营范围的商品，为自己谋利的行为已经严重违反了双方雇佣关系约定。而且，现在还因为此事导致公司天猫旗舰店被永久封号，无法再经营盈利，造成公司巨大损失，俞某要承担公司全部损失10万元的赔偿责任。
俞某表示愿意承担损失，但是提出公司的天猫旗舰店平时的订单量并不多，现在被封号虽然对公司造成了损失，但是并没有公司索要的那么多，由于个人经济能力有限，况且出事后自己已经主动辞职，也放弃了原本应拿的半年奖金，认为公司向其索要10万元的损失赔偿过高。双方初次交涉因赔偿金额差距过大而陷入僵局，谁也不愿意让步，并且逐渐有了赌气的心态。面对这样的僵持局面，老娘舅决定先给双方一个冷静的时间，缓和双方的情绪。
随后，两位老娘舅分析案件分歧点，协商调解方案，并针对一些专业问题请教驻镇律师，然后采取“单对单”、“背对背”的调解方式分别做双方工作。
饶仁华根据当时俞某和义乌市某家具有限公司约定的雇佣关系指出，俞某作为公司旗下天猫商城旗舰店线上营销主管，主要的工作是为旗舰店管理订单，虽然他有修改增加商品信息的权限，但还是受公司上级部门监管的。他在工作期间，多次擅自发布超出该公司经营范围的商品信息却未被公司上级部门监管到，以至于最后被淘宝平台处罚永久封号，从这点上来说，公司的监管是有问题的，也需要对天猫旗舰店被封号一事承担相应责任。并且，俞某在工作期间的应发奖金应该折抵在他所需承担责任的赔偿款里。
在饶仁华解释完法律责任和相关法条后，双方情绪有所缓和。经过两位老娘舅反复沟通做工作，双方协商后就赔偿金额达成了一致意见，并签订了人民调解协议书：俞某一次性赔偿义乌市某家具有限公司因天猫旗舰店被封造成的损失共计人民币2万元。
老娘舅有话说
这起案例，首先是厘清责任，找准分歧。老娘舅以事实为依据，以法律为准绳，依照网络销售层层管理的特性，根据双方事实雇佣关系及时指出责任承担主体，在双方有情绪的情况下，一一破解，促成调解；同时，细致沟通，说法明理。本案中，老娘舅针对专业法律问题根据律师的意见调整调解方案，引导双方冷静理智地处理纠纷，有力强化了人民调解的权威性和社会公信力。