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拼多多全定制商品怎么做?有什么服务?

2024/10/1 23:44:34发布87次查看
当商家开端定制后,顾客退货需与商家洽谈。
定制产品许诺发货时刻是依据产品发布时挑选的许诺发货时刻,定制产品商详下不显露7天无理由退货服务标。
那么拼多多全定制产品介绍及服务流程是什么?
1、全定制标签能为定制产品做什么:1)商家可建议定制,进入定制后,顾客退款需要和商家洽谈,不支撑急速退款;2)出产过程中,顾客不行退款;3)定制产品商详下不显露7天无理由退货服务标;4)非质量问题,不支撑无理由仅退款;2、产品怎么有定制标签?
a.产品已注册类目:全屋定制、眼镜类目等其他定制需求类目,如有需求可联络招商进行请求;b.定制产品发布定制类目商家可在产品发布-服务与许诺-是否定制勾选定制,并挑选对应的许诺发货时刻。
3.商家后台订单办理带有定制标,且有开端定制功用,开端定制后按照要求上传对应定制资料a.点击【开端定制】按钮,承认定制需求在定制订单生成后,订单查询页会呈现【开端定制】按钮,发现订单生成若干小时内(依据类目不同)内开端定制按钮为灰色不行点击,1小时后按钮变为蓝色可点击;此外,在订单收效后的若干个小时内时,顾客若请求取消订单,则体系会极速退款!b.提交【定制凭据】,承认订单已进入出产订单生成1个小时后,且点击了开端定制按钮的高服务分店肆(依据类目不同),对应定制订单不再支撑极速退款;低服务分店肆,点击开端定制按钮后需提交“开端进入出产的凭据”,凭据提交且合格的状况下,订单不支撑极速退款。
凭据上传要求:1)图片:最多可上传10张,每个图片大小10m以内,图片所展示出来的模具、半制品、或制品需要与聊天窗口中和顾客承认的内容共同。
2)视频:最多可上传3个视频,每个视频150m以内,视频所展示出来的模具、半制品、或制品需要与聊天窗口中和顾客承认的内容共同。
c.凭据上传完成后,订单进入【已承认开端定制状况】补白:此刻订单显现“检查定制凭据按钮”,订单不再支撑极速退款。
4.售后教程:场景1:定制订单暂未发货状况下,顾客请求退款1)若产品未出产或已出产的产品可二次出售,能支撑退款,点击【赞同退款】即可。
(2)若定制产品还未发货,但现已进入出产流程,且已出产的产品不行再次出售,无法支撑退款述求,挑选【坚持驳回】按钮;驳回退款前,建议先和顾客进行充分的交流,了解清楚顾客请求退款的原因并和顾客进行耐性、具体的解说,点击【先交流】的按钮,可进入交流环节,体系现已默许好专属的话术,点击【提交】后,话术会自动发送给顾客……(3)若已和顾客充分交流结束,并告知顾客无法支撑退款诉求,点击【继续驳回】按钮,进入驳回页面:此页面需要提交产品现已在制作的凭据,请商家拍摄顾客所需产品现已在出产的实际场景图片,图片必须明晰、全面,可从图片中明确识别出顾客所要求的产品确实现已在出产;凭据提交结束后,点击【提交】按钮。
(4)所产品现已出产结束,但还未来得及发货,提示商家在和顾客进行充分交流后可挑选【坚持发货】的按钮,对订单进行正常发货处理。
场景2:定制订单已发货状况下,顾客请求退款(1)定制产品现已发货,顾客请求退款,在合理的状况下,若可以满意退款要求,点击【赞同退款】即可。
(2)若无法满意顾客的退款要求,点击【坚持驳回】按钮,在驳回前建议和顾客进行耐性、充分的交流,与顾客解说明晰无法支撑退款的详实原因,此刻产品物流及顾客和商家的交流可能存在多种状况,商家可依据实际状况挑选交流缘由。
状况1:此刻若产品在途,可挑选【定制产品物流在途,与顾客洽谈】,体系默许引荐好的话术,然后和顾客进行友爱交流,耐性解说无法支撑退款的具体缘由。
状况2:若产品已签收,但顾客对产品定制的数量、质量等存在疑问,且商家认可问题事实,可挑选【与顾客洽谈退款金额】,体系默许引荐话术,两边具体交流补偿金额。
状况3:若产品已签收,但顾客对定制产品的数量、质量等有疑问,且商家不认可顾客提出疑问,可挑选【邀请顾客补充凭据】,体系默许引荐话术,两边进入举证环节。
状况4:若问题现已交流结束,两边现已友爱达到共同,获悉商家可挑选【已与顾客洽谈并达到共同】,体系默许引荐好的话术。
状况5:若产品物流已签收,但顾客反馈实际没有拿到货,建议与顾客友爱交流,并联络物流承认问题产生的实在原因,此刻可挑选【顾客物流已签收但未拿到货】,体系默许引荐话术。
(3)在已和顾客进行充分交流的前提下,若仍坚持驳回退款,可依据实际状况挑选【因产品在途,与顾客洽谈】或【定制产品已签收,不支撑无理由退款】进行驳回,驳回需要提交物流在途或已签收的物流凭据。
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