由于拼多多这个平台罚款很厉害，假如卖家不回复会不会罚款呢?
一、会罚款吗?根据规则，买家咨询必须在5分钟的回复;回复不及时会罚款;辱骂买家，被投诉一次，罚款一次100元，直接赔给买家。
为了避免这种事情，商家有必要对团队的客服人员进行沟通和培训。此外，客服人员应收集顾客提出的各种问题，并在每周例会上提出，以便我们一起评论解决方案，学习怎么有用沟通，削减与顾客的冲突。
商家也可以给客服人员买一些减压玩具，创造一个良好的工作环境，这样可以削减客服人员的负面情绪。有用回应率=有用回应的顾客总数/咨询商户的顾客总数。从83，336，000次咨询到23，336，000次咨询的客户可视为60分钟内的有用回复。假如当天咨询人数超过100人，有用回复率低于50%，将被罚款1000元。
二、怎么进步回复率?
1、客服回复率是看早上8点到晚上11点，其他时间不计算如查核里面。
2、要注意有用回复率，便是将回复信息的总人数除以咨询的客户人数，比方有100个来咨询的客户，可是只回复了其间60个，那么回复率便是60%。
3、超时回复。假如客服没有守在咨询界面前，经常出现超过5分钟或者一个小时，直接回复率变成零，那么就很危险了。这时候机器人回复就显得比较重要的，所以我们假如不能及时回复客户的话，就需啊哟提早设置好机器人，这也算是一个有用回复。
4、想要进步回复率，还有个比较好用的方法，便是找自己的朋友帮助。让他们经过查找进入店铺，然后稳一点机器人能够回复的问题，也可以人工回复，这样也是能进步回复率的。
5、添加方便回复。把买家的一些常见问题设置方便回复短语，这样就可以大大进步回复功率了。
6、设置好主动回复。设置路径：拼多多后台多多客服音讯设置商品卡片主动回复7、敞开机器人拼多多主动回复。这也可以帮助商家快速回复常见问题。
据了解，假如拼多多卖家在规则时间内没有回复买家在咨询是会被罚款的。不过，假如是真心实意地要做拼多多，卖家肯定是会及时回复客户的，这样才有或许留住客户。